也许您并不了解基于IP的语音传输（VoIP）或者您正打算为企业规划更适合的通信系统，在刚接触VoIP通信时您一定会对这一新事物产生许多疑问。现在，我们将站在您的角度从最基础的几个方面让您对VoIP有所了解。
一、什么是PBX和云PBX？
PBX（小型交换机）是一个常用的通信术语，是企业办公常用的通讯管理手段，即通过内部的通信布线，为企业各部门用户分享一定数量的外部通信线路。而云PBX是将PBX与云计算、互联网技术相结合，有效解决中小企业在移动互联网环境下的通信需求。这时PBX的所有功能都可以通过互联网无缝交付，进而为企业节省通信开支并优化企业IT团队的工作重心。
二、使用VoIP系统如何计算通讯费用？
SparkleCommVoIP系统的通信服务为企业提供无限的通话时间。这可以使企业在销售中不再需要计算通信成本，而专注于发展业务完成更多的销售额。
三、什么是语音邮件转文本？
语音转文本是我们在SparkleCommVoIP云通信中提供的一项功能。对于非常忙碌或经常出差您，通过这项功能任何语音信息都可以实时自动转录为文本，然后通过电子邮件或短信发送给您。此高级功能会留下数字纸质记录，您可以稍后跟进或用于在日历中做笔记。
四、什么是强插功能？
插入功能允许管理者在呼叫发生时监听，还可以选择插入对话或接听电话。强插功能是许多企业家的最爱，因为它可以为新员工提供实时培训。
五、VoIP可以录音吗？
SparkleCommVoIP在企业级服务中包含通话录音。呼入和呼出均以数字格式存在，通信内容出于培训和法务目的都可以方便地记录在案并妥善存储在异地。
六、VoIP是否支持网络会议？
SparkleCommVoIP当然支持网络会议功能，SparkleComm 网络会议具备强大的管理功能界面。您可以在功能界面录制网络会议、发送邀请等。
七、什么是自动话务员？
可以将自动话务员视为虚拟助理，能将客户引导到正确的部门或人员。当客户来电时会听到一段录制好的问候语，然后根据需求通过语音指导客户进行下一步操作。SparkleCommVoIP的多级自动助理功能可以提供7*24小时的服务，也可以根据工作时间调整选项。
八、可以提供什么类型的分析报告？
SparkleCommVoIP可以将通话信息提供给整合的客户关系管理系统并为企业提供设定的分析报告。企业将获得客户数据的实时概览，以及创建个性化仪表板的能力。
使用SparkleComm呼叫中心，您还可以基于以下内容创建报告：
用户来电
通话时长
入站、出站呼叫量
每个用户每天的平均通话次数
已接电话数
平均通话时间
九、SparkleComm VoIP还提供的其他功能：
有许多业务功能可以提高企业业务的质量和生产力；
高级呼叫转移允许您设置条件以将呼叫转移到另一个电话号码；
匿名来电拒接使您能够拒接隐藏其身份的人的来电；
定向呼叫代答使您能够接听在其他线路上的振铃呼叫。
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